Service client de La Banque Postale : Comment prendre contact ?

Née en 2006, La Banque Postale est une banque de proximité avec 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local et 17 000 points de contact en France. La Banque Postale ambitionne de devenir la banque préférée des français via ses 3 marques : “La Banque Postale” pour le quotidien, “Ma French Bank” 100% mobile et “Louvre Banque Privée” la banque patrimoniale.

Vous avez besoin d’informations sur un service, vous avez un problème avec votre carte, vous avez des questions sur votre compte bancaire ? En bref, vous avez besoin de contacter le service client de La Banque Postale. Nous vous fournissons ici toutes les informations pour contacter le support client de La Banque Postale et les solutions que nous vous conseillons de privilégier.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de consulter le centre d’aide de la Banque Postale avec leur Foire aux Questions. Vous y trouverez les questions fréquentes des autres clients ainsi que des réponses précises sur de nombreux sujets comme l’ouverture d’un compte. Si vous n’y trouvez pas de réponse à votre question ou problème et souhaitez une assistance personnalisée, il vous est alors possible de contacter directement le service client de La Banque Postale.

Pour cela plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• par chat
• via le formulaire en ligne
• par mail
• par téléphone et vidéo
• via les réseaux sociaux
• par courrier

Comment contacter le service client Banque Postale ?

Il y a différents moyens de contacter le service client Banque Postale, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Banque Postale :

Contacter le service client Banque Postale par chat

Pour un échange rapide avec La Banque Postale, vous pouvez privilégier le chat accessible depuis votre compte sur le site internet. Cliquez sur la petite bulle en bas à droite de votre écran, répondez aux quelques questions pour décrire votre problème et vous serez mis en relation avec un conseiller. Ce service est rapide et a l’avantage d’être disponible 24h/24 et 7jours/7.

Contacter le service client Banque Postale par mail

Vous pouvez également contacter la Banque Postale par mail en 3 étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client sécurisé grâce à vos identifiants et mot de passe
2. Rendez-vous sur l’onglet “Contacts” puis “Message” et cliquez sur “Écrire un message”
3. Sélectionnez le motif de votre requête, précisez l'objet, rédigez votre message, ajoutez une pièce jointe si nécessaire puis envoyez votre message

Tout comme le chat, ce service est disponible 7jours/7 et 24h/24. Pour faciliter la réponse, précisez bien l’objet de votre demande et soyez le plus clair et précis possible dans votre message. N’oubliez pas non plus de renseigner votre numéro de compte si vous êtes déjà client de La Banque Postale.

Contacter le service client Banque Postale via le formulaire

Vous souhaitez déposer une réclamation ? C’est possible via le formulaire en ligne. Pour ce, 3 étapes sont nécessaires :

1. Ouvrez le formulaire via le lien
2. Si vous êtes client de La Banque Postale : déposez une réclamation en ligne depuis votre espace banque en ligne
3. Si vous n’êtes pas client de La Banque Postale : vous pouvez déposer une réclamation en bureau de poste ou par courrier à l’adresse suivante : La Banque Postale - Service SRP TSA 10400 69945 LYON CEDEX 20

La Banque Postale s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à vous répondre dans les plus brefs délais (sous 35 jours ouvrables).

Contacter le service client Banque Postale par téléphone et vidéo

Si vous préférez parler avec un conseiller de La Banque Postale de vive voix pour lui décrire aisément votre problématique, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone 36 39 (0,15 €/min + prix de l’appel). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h pour la métropole. Le temps d’attente peut être variable en fonction du jour et de l’heure de votre appel. Privilégiez des heures creuses comme les heures de bureau.

Si vous souhaitez suivre la bonne exécution d’un contrat, vous pouvez appeler le 09 69 39 99 98 du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 8h à 12h (service gratuit + prix appel).

Si vous souhaitez consulter vos comptes, munissez-vous de vos informations d’authentification et appelez le 09 69 39 36 39 (service gratuit + prix d'appel, disponible 24h/24).

Enfin, La Banque Postale met également à la disposition de ses clients sourds et malentendants un espace dédié afin d'interagir avec leurs conseillers par vidéo. Ce service est accessible de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 12h le samedi.

Contacter le service client Banque Postale via les réseaux sociaux

Le service client Banque Postale est disponible sur différentes plateformes sociales. Vous pouvez notamment les contacter sur leurs comptes des réseaux sociaux suivants :

Facebook : labanquepostale

Twitter : @labanquepostale

Instagram : labanquepostale

LinkedIn : la-banque-postale

Contacter le service client Banque Postale par courrier 

Pour des demandes exceptionnelles, un courrier peut être adressé à La Banque Postale à l’adresse suivante :

La Banque Postale -

TSA 10400 69945

LYON CEDEX 20

Veillez à bien indiquer sur le courrier votre n° de compte CCP ou épargne concerné et/ou le n° de contrat, mandat ou service concerné.

Ainsi, La Banque Postale propose de nombreuses solutions de contact en ligne. Avec les différents supports mentionnés ci-dessus, vous devriez recevoir rapidement une réponse du support client de La Banque Postale. Sachez également que si vous avez souscrit à un compte Premium ou Corporate, un conseiller clientèle vous est personnellement dédié et vous pouvez échanger avec lui à tout moment. Si vous n’êtes pas encore client, n'hésitez pas à consulter notre page avec toutes les informations concernant La Banque Postale.